Возврат или обмен товара

Обмен или возврат товара

Общие положения

Возврат товара, заказанного и/или оплаченного в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 .

Возврат товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества покупатель обязан соблюсти следующие условия:

товар должен быть чистым;
без следов пыли;
без следов эксплуатации;
без повреждений;
без потери товарного вида;
в оригинальной упаковке;
в полной комплектации.

Электробайки и другие виды электротранспорта, а также запчасти для электротранспорта надлежащего качества не подлежат возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае доставки продавцом заказа ненадлежащего качества покупатель обязуется отказаться от товара в момент доставки и сообщить об этом:

по телефону: +7 (495) 146-88-11
по электронной почте: guarantee@white-siberia.ru

К заказу на возврат или обмен должны быть приложены:

заполненное заявление на возврат или обмен (высылается компанией по запросу на электронную почту заказчика);
товарный и кассовый чек либо иные документы, подтверждающие покупку товара.

Требования к претензии

Требование о возврате товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:

по электронной почте: guarantee@white-siberia.ru

Претензия должна содержать:

контактные данные покупателя, совпадающие с указанными при заказе товара;
номер заказа или иной способ идентификации заказа;
идентификационные данные потребителя: номер телефона и (или) адрес электронной почты, указанные при заказе;
реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае если оплата товара осуществлялась с использованием национальных платежных инструментов);
наименование возвращаемого товара и причины возврата.

Сроки возврата денежных средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей», уплаченная покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

Возврат денежных средств осуществляется:

наличными в офисе продавца — если товар был оплачен наличными;
на электронный счет покупателя — если товар был оплачен через систему электронных платежей (в течение 10 рабочих дней).

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается компанией по запросу на электронную почту заказчика.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления компанией.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения заявления компанией и рассчитывается в рабочих днях с учетом праздников и выходных.

Контакты для обращений и претензий

Почта для гарантийных обращений и претензий: guarantee@white-siberia.ru

Телефон: +7 (495) 146-88-11