Гарантия на товар

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что товар имеет сертификацию и фирменную гарантию производителя.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• Правильно заполненный (без помарок и исправлений) гарантийный талон, в котором указаны:
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • дата продажи;
  • печать торгующей организации.
• Документ, подтверждающий покупку (товарная накладная, чек).
• Полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание: при получении и оплате заказа покупатель (в присутствии курьера) обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет наличия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.), а также комплектацию техники. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится если:

• Утерян или не заполнен гарантийный талон.
• Оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально.
• Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия.
• Нарушены заводские пломбы.
• Нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения.
• Проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.
• Использовались неоригинальные комплектующие.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Возврат товара

1. Возврат товара, заказанного и/или оплаченного в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

2. При возврате или обмене товара надлежащего качества покупатель обязан соблюсти следующие условия:

   • товар должен быть чистым;
   • без следов пыли;
   • без следов эксплуатации;
   • без повреждений;
   • без потери товарного вида;
   • в оригинальной упаковке.

3. Электробайки и другие виды электротранспорта, а также запчасти для электротранспорта надлежащего качества не подлежат возврату.

4. В случае доставки продавцом заказа ненадлежащего качества покупатель обязуется отказаться от товара в момент доставки и сообщить об этом:

   • по телефону: +7 (495) 146-88-11
   • по электронной почте: guarantee@white-siberia.ru

5. К заказу на возврат или обмен должны быть приложены:

   • заполненное заявление на возврат или обмен (высылается компанией по запросу на электронную почту заказчика);
   • товарный и кассовый чек либо иные документы, подтверждающие покупку товара.

6. Требование о возврате товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:

   • по телефону: +7 (495) 146-88-11
   • по электронной почте: guarantee@white-siberia.ru

   Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого товара и причин возврата.

7. В соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей», уплаченная покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

   Возврат денежных средств осуществляется:

   • наличными в офисе продавца — если товар был оплачен наличными;
   • на электронный счет покупателя — если товар был оплачен через систему электронных платежей (в течение 10 рабочих дней).

8. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается компанией по запросу на электронную почту заказчика.

   Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления компанией.

9. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения заявления компанией и рассчитывается в рабочих днях с учетом праздников и выходных.

По всем вопросам:

• Телефон: +7 (495) 146-88-11
• Email: guarantee@white-siberia.ru